PLATAFORMA DIGITAL TIMOM PASANDO FRONTERAS

Versión: 1.0
Última actualización: Enero 15 de 2026
Vigencia: Indefinida, desde el 1 de enero de 2026

Tavu Experience S.A.S. (NIT 901.685.790-8), sociedad comercial con domicilio en Calle 29 # 77-117, Medellín, Antioquia, Colombia (en adelante “TIMOM”, “la Compañía”, “nosotros” o “el Proveedor”), en su calidad de prestador de servicios digitales B2B no tangibles a través de la Plataforma www.timom.co y canales asociados, establece la presente Política de Devoluciones, Cancelaciones y Reembolsos (en adelante “la Política”) conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011, artículos 47 y 48, Colombia), Código de Comercio colombiano (artículos 833 y ss.), Código Federal de Comercio (México, artículos 75 y ss.) y Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO, México), así como principios generales de contratos electrónicos y suscripciones SaaS.

La Política forma parte integrante de los Términos y Condiciones de Uso y regula exclusivamente las solicitudes de devolución, cancelación o reembolso relacionadas con los planes de suscripción (Freelancer/Profesional, Básico, Intermedio, Avanzado, Enterprise). TIMOM presta servicios intangibles continuos (acceso a directorio digital verificado, matchmaking B2B y herramientas IA), naturaleza que excluye aplicación del derecho de retracto previsto en el artículo 47 de la Ley 1480/2011 para bienes físicos o servicios no iniciados.

1. Alcance y Naturaleza del Servicio

1.1. Los planes constituyen suscripciones digitales continuas para acceso inmediato a funcionalidades de la Plataforma (perfiles verificados, visibilidad en búsquedas, reportes analíticos), cuya prestación inicia de forma automática al confirmar pago.

1.2. No aplica retracto: Conforme artículo 47 parágrafo Ley 1480/2011 (Colombia) y artículo 112 Código Federal de Comercio (México), el derecho de retracto no procede para servicios digitales ya consumidos ni suscripciones voluntarias iniciadas con consentimiento expreso del suscriptor.

1.3. Cobertura: Colombia, México y LATAM. Jurisdicciones: Tribunales Medellín (Colombia)/CDMX (México).

2. Principios Generales de No Reembolso

2.1. Naturaleza irrevocable del pago: Una vez autorizada la transacción y activado el plan, el servicio se considera prestado y consumido, generando derecho adquirido de TIMOM al valor pactado (res judicata contractual). Reembolsos en dinero no proceden por decisión voluntaria del suscriptor, alineado con artículo 1604 Código Civil colombiano (no rescisión unilateral por arrepentimiento) y artículo 2114 Código Civil Federal México.

2.2. Razones de exclusión:

• Consumo inmediato: Acceso al perfil verificado y funcionalidades ocurre en minutos, configurando ejecución contractual consumada.

• Suscripción continua: Planes otorgan beneficio recurrente (visibilidad mensual, métricas actualizadas), no comparable a bienes perecederos.

• Costos operativos: Verificación documental, procesamiento pasarela (BOLD), almacenamiento servidores y soporte implican gastos irreversibles (mínimo 40% valor plan).

• Expectativas claras: Precios, beneficios y política publicados en www.timom.co/planes antes de compra.

2.3. Alternativa al reembolso en dinero: Por equidad comercial, ofrecemos canje de saldo a otro Usuario/marca bajo tu referencia (transferible en 90 días), preservando valor económico sin devolución líquida.

3. Casos Excepcionales donde Proceden Reembolsos

Únicamente en hechos fortuitos o casos fuerza mayor demostrables, evaluados discrecionalmente:

3.1. Procedimiento: (i) Solicitud escrita devoluciones@timom.co con evidencia; (ii) Evaluación en plazo supra; (iii) Reversión vía pasarela BOLD (máx. 100% si procede). No aplica por “cambio de opinión”.

4. Cancelaciones y Pausa de Suscripción

4.1. Cancelación voluntaria: Dashboard > “Mi Cuenta” > Cancelar renovación. Servicio activo hasta fin periodo pagado; perfil pasa a modo básico gratuito.

4.2. Pausa temporal: Planes Intermedio+ permiten pausa 30 días (1/mes), reteniendo datos sin visibilidad premium.

4.3. Por TIMOM: Incumplimiento grave (spam, falsedades); notificación 48h para subsanar.

5. Disposiciones Legales y Limitaciones

5.1. Colombia: Exención retracto por servicio digital consumido (Ley 1480/2011 art. 47 par. Consejo Estado Sent. C-854/2016). No aplica Superintendencia Consumidor para B2B.

5.2. México: Suscripciones SaaS intangibles excluidas retracto (PROFECO Lineamientos 2023; Código Comercio Federal art. 387).

5.3. Responsabilidad limitada: Máximo valor último pago. Excluimos daños indirectos.

6. Procedimiento de Reclamos

• PQR: devoluciones@timom.co | WhatsApp Business. Respuesta 15 días (Ley 1755/2015 Colombia).

• Escalada: Superintendencia Industria Comercio (Colombia) / PROFECO (México).

7. Disposiciones  Finales

7.1. Integridad: Esta Política + Términos/Privacidad constituyen acuerdo completo.
7.2. Ley Aplicable: Colombia/México; jurisdicción Medellín/CDMX.
7.3. Actualizaciones: Notificación 15 días; uso continuado = aceptación.

Contacto: devoluciones@timom.co |  Medellín, Colombia | Global Service Remote